Õpi kirjutama professionaalseid tänutähiseid näidete ja mallide abil. Avasta erinevused e-kirjade ja kirjade vahel, saada nõuandeid kliendi hindamiseks ja avasta LiveAgent’i funktsioonid. Täiusta oma tänutähiseid struktureeritud juhendamise abil.
Arvestavalt sinu ettevõtte suurusest ja tüübist, samuti klientide arvust, kellele soovid tänu avaldada, võid valida e-kirja või trükitud tänutähiste vahel (saadetud tavaposti teel). Mõned tegurid, mida tuleks arvestada kahe variandi vahel valikul:
Otsustades, kuidas oma tänu avaldada, arvestavalt mitmeid olulisi tegureid, mis mõjutavad sõnumi tõhusust:
Saatmise aeg: Traditsiooniline kiri jõuab kõige varem järgmisel päeval. Kui aeg pole kriitiline, võid saata kirja. Kuid kui on vaja kiire järelkontroll – näiteks kliendi ostmise eest tänu avaldamine – on e-kiri mugavam.
Formaalsuse aste: Kuna e-kirjad loetakse ärimaailmas vähem formaalseks kui kirjad, kui soovid klienditega formaalseid suhteid säilitada – vali kirjad.
Sõnumi sisu: E-kiri võimaldab lisada graafikat, pilte, videoid, linke või manuseid – kui soovid oma tänu sõnumit olema loovam kui tavaline trükitud tekst, on e-kiri õige valik.
Eelarve piirangud: E-kirjade saatmine on odavam, kirjade saatmine nõuab täiendavaid kulusid (paber, trükk, postiteenuse tasu). Globaalse ettevõtte jaoks, millel on kliendid üle maailma, võib e-kiri olla ainus mõistlik valik.
Iga kliendi hindamise kiri peaks üldiselt olema struktureeritud formaalsemalt kui e-kiri ja peab alati sisaldama teatud põhilisi tänutähise komponente. Allpool on mõned kasulikud nõuanded täiusliku tänutähise loomiseks oma klientidele:
Kasuta formaalsemaid tervitusi nagu “Lugupeetud härra/proua Carter”, “ või “Lugupeetud John”, “. Mitteformaalseid tervitusi nagu “Tere”, “ “Tervitused”, “ või “Tere seal”, “ tuleks vältida. Veendu ka, et kontrollid adressaadi nime õigekirja, muidu riskid halva mulje jätmisega juba algusest peale.
Tänutähise ainus eesmärk peaks olema tänu avaldamine ja lojaalsete klientide hindamine. Takista kiusatust oma ettevõtet uuesti tutvustada. Ära maini tulevasi müüke, spetsiaalseid pakkumisi, uusi tooteid ega midagi muud, mida võib pidada reklaamiks. Sest see võib klienti sinu algse punkti juurest hajutada.
Pärast kliendi äri eest tänu avaldamist, kaaluge mõne järelkontrolli avalduse lisamist, mis näitab, et oled kliendi vajadustele tähelepanelik. See võib olla kas mainida, et oled alati saadaval, kui neil on küsimusi või muret sinu toodete või teenuste osas. Või lihtsalt küsi, kas on midagi, mida saaksid teha nende rahulolu suurendamiseks.
Et kiri näeks professionaalne välja, kasuta kindlasti kirjapead, mis võib sisaldada sinu ettevõtte nime, logo või muud brändingu teavet. Hästi kujundatud kirjapea teeb kirja unikaalseks, tagab sinu brändi nähtavuse, aitab selle autentsust adressaadile kinnitada ja loob üldise professionaalse mulje.
Tänutähise lõpetamisel on oluline kasutada asjakohaselt lugupidavat ja professionaalset sõna või fraasi. Võid valida kõige sagedamini kasutatava “Lugupidamisega” või “Austusega”, või veidi isiklikuma “Parimad soovidega”, “ “Sinu austusega”, “ “Parimad soovidega”, “ “Tänu ja austusega” või “Tänutundega”. Lõpetused nagu “Alati”, “ “Terved”, “ “Armastus” või “Hoolitse” loetakse ärikirjade jaoks liiga mitteformaalseks ja neid tuleks vältida.
Kuigi tänutähiste isiklikuks muutmine võib suurettevõtetele keeruline olla, võib allkirja lisamine kirja alumisse ossa aidata lisada vähemalt mingil määral isikupärasust. Kuigi alati ei ole võimalik lisada käsitsi kirjutatud allkirja, näeb isegi trükitud allkiri alati parem välja kui lihtsalt trükitud nimi.
Lugupeetud härra [Nimi],
Tahame, et teaksite, kui palju hindame teie äri, kuna olete meie lojaalne klient juba kolm aastat. Mõistame, et teil on turul palju valikuid, ja oleme rõõmus, et olete siiski valinud [Ettevõtte nimi] oma peamiseks valikuks. Teie taolised kliendid aitavad meil valgeid põlema hoida, ja me ei saaks olla rohkem tänulikud!
Teie ausad soovitused ja tagasiside on meie kasvu jaoks oluline osa. Kui on midagi, mida saaksime teha, et teie kogemus meiega oleks parem, andke meile teada.
Lugupidamisega
[Teie nimi]
Lugupeetud [Nimi],
Sel aastal tähistab [Ettevõtte nimi] 10. aastapäeva, ja tahame teid selle eest tänada! Kasv ja edu, mida oleme kogenud kõigi nende aastate jooksul, on tingitud teie taoliste klientide poolt, kes meie ettevõtet truult toetavad.
Ettevõtte nimel rääkides, loodame, et olete naudinud meie teenuste paranenud kvaliteeti. Jätkame oma jõupingutusi, et tulevikus vastata teie nõudmistele ja ootustele.
Hindame tõeliselt teie usaldust, ja teeme parima, et jätkata teile teenuse andmist, mida te väärite.
Tänutundega
[Teie nimi]
Lugupeetud proua [Nimi],
Kui aasta lõpule läheneb, tahame kasutada seda võimalust, et teid tänada meie ettevõtte valimise eest! Olete üks meie kõige väärtuslikumaid kliente ja on olnud tõeline rõõm teid sel aastal teenida.
Püüame alati ületada oma klientide ootusi ja vastata nende nõudmistele. Andke meile teada, kui on midagi, mida saaksime teha, et teid edasi aidata.
Kõigilt [Ettevõtte nimi] poolt soovime teile ja teie armastatud inimestele turvalist ja õnnelikku uut aastat!
Tänu ja austusega
[Teie nimi]
Ülaltoodud näited võimaldavad teil kliendi tänutähiseid hõlpsasti koostada. Võite isegi vaadata rohkem e-kirja helpdesk’i näidissõnumeid, et anda oma agentidele võimalus tõhusalt käsitleda kogu kliendikommunikatsiooni.
Teadmine on oluline, kuid ainult siis, kui seda praktikas rakendatakse. Testi kõike meie akadeemias otse LiveAgent’is.
Arvestavalt sinu ettevõtte suurusest ja tüübist, samuti klientide arvust, kellele soovid tänu avaldada. Kui sul on ettevõte, millel on tohutult palju kliente, võivad tänu e-kirjad olla tõhusam valik. Kuid tänutänis on alati rohkem hinnatud.
Enne tänutähise saatmist vaata mõnda olulist tegurit, nagu saatmise aeg, formaalsuse aste ja sõnumi sisu, sest kõik need võivad mõjutada tulemust.
Iga kliendi hindamise kiri peaks üldiselt olema struktureeritud formaalsemalt kui e-kiri ja peab alati sisaldama teatud põhilisi tänutähise komponente.
Omanda tänu väljendamise kunst, et tugevdada kliendisuhted ja luua püsiv lojaalsus. Õpi tõestatud strateegiaid ja kasuta malle.
Siit saate teada, kuidas suurendada kliendi lojaalsust ja saada soovitusi personaliseeritud tänutunnistuste ja märkustega. Avastage parimad tavad, ajaline plane...
Uurige tänu tellimuse eest e-posti malle, et parandada kliendi hindamist ja tugevdada suhteid. Isikupärastage e-postid, lisage tellimuse üksikasjad, väljendage ...
Suurenda kaasatust ja tulu tõhusate tervituskirjadega. Avasta tõestatud mallid, teemaread ja personaliseerimisstrateegiad, mis tugevdavad brändilojaalsust. Uuri...
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
