Kuidas viisakalt keelduda

Sügavalt on inimese loomusse meeldida ja otsida kinnitust teistelt. Kuid kahjuks, nii palju kui me ka ei püüaks, peame mõnikord erimeelt olema või keelduma millestki ja ütlema ei teisele inimesele. See võib olla uskumatult raske neile inimestele, kes kardavad tagasilööke ja tahavad, et kõik neid armastaksid. Siin on mõned viisid, kuidas viisakalt keelduda, olgu selleks siis töö, näiteks klienditeenindus, või mis tahes muu igapäevane olukord.

Need toimivad e-mailides, päris elu vestlustes, telefoni teel, vestlusrakenduses või mis tahes muus olukorras, kus peate kellelegi taotlusest keelduma.

Vabandage kõigepealt

See võib tunduda kummaline nõu, eriti kui te objektiivselt pole midagi valesti teinud. Kuid vabanduse ütlemine enne ei ütlemist on teatud eelised. Esiteks teate teisele inimesele, et halvad uudised tulevad. Teiseks näitate te empaatiat, mis võib isegi kõige raskemaid löögid pehmedam teha. Nii te lihtsalt viisakalt keeldute.

Vabandust, kuid pidime teie taotluse teisele osakonnale kolimiseks keelduma.

Ärge käige ringi

Kui te loote kellelegi küsimusele üksikasjaliku vastuse ainult tema palve keeldumiseks, võib juhtuda kaks asja.

Esiteks võivad nad arvata, et te valetate, sest teie vastus on nii üksikasjalik.

Teiseks leiavad nad viisi, kuidas teid jah ütlemisele veenda, leides teie vastusest pilu.

Seega, asemel et kirjutada terve taotluse tagasilükkamise kiri, tehke see kiire ja valutav. See on ausam ja väiksem on võimalus, et hiljem tekib vaidlus.

Seega, asemel: “Vabandust, kuid ma ei saa teid järgmisel päeval jaamasse sõidutada, sest mu tütrel on ujumistunnid ja kui ta need vahele jätab, on tema võimalused osariigi meistrivõistlustel ohu all.”

Lihtsalt öelge:

Vabandust, kuid ma ei saa teid aidata, mul on järgmisel päeval midagi planeeritud.

Kasutage tegelikku sõna

Mõnikord võib maiustamine teha rohkem kahju kui kasu. Asemel et otsida viise, kuidas löök pehmedam teha, kasutage tegelikku sõna inimesega, kes teie poole räägib.

Ei, kardavad, et ma seda teile teha ei saa.

VÕI

See pole praegu võimalik.

VÕI

Ma ei tahaks sellist olukorda.

Sel viisil ei ole kuulajal kahtlust, et teie vastus on negatiivne. See on kõige lihtsam lahendus, kuid samal ajal kõige riskantne, sest võite tunduda teravmeelne või liiga otsekohene.

Öelge EI kaks korda, kui peate

Mõnikord jätkavad inimesed insisteerimist pärast seda, kui nad esimest korda kuulevad teie keeldumist. Nad võivad arvata, et on võimalik muuta teie meelt või et piisava veenmise järel võite alla anda. Lihtsalt (ja viisakalt) kinnitage oma negatiivset vastust.

Nagu ma ütlesin, kardavad, et ma teid praegu aidata ei saa.

VÕI

Nagu ma varem mainisin, me ei anna vanemaealistele allahindlusi.

Suunake nad kellegile teisele

Üks olukord, kus inimesed ei ole ei kuulmise vastu, on siis, kui te saadete nad kellegile teisele, kes võib rohkem aidata. Sel viisil ei mõtle nad sellele kui keeldumisele, vaid pigem aidatakse neil saada, mida nad tõesti vajavad. Muidugi veenduge kõigepealt, et inimene, kellele te neid saadete, saab tegelikult ülesannet täita.

Ma ei saa teid praegu aidata, sest ma pole maksunduse ekspert, kuid Susan raamatupidamisest saab teile kätt ulatada.

VÕI

Kuigi ma ei saa seda probleemi kohe lahendada, saab ma teid ühendada klienditeeninduse kellegiga, kes teid aitab.

Peegeldage nende taotlust

Empaatia osas on üks parimaid taktikat negatiivse vastuse saamiseks nende sama positsiooni võtmine. Kui tegemist on raskete olukordade (või inimestega), võib see aidata teie vastust mitte nii negatiivsena näida. Nagu eelmises stsenaariumis, alustate te ilusalt enne keeldumist.

Teil on õigus, me võtsime liiga kaua aega teie taotluse töötlemisel. Kuid ma ei saa teid praegu aidata.

VÕI

On tõsi, et me pole teie juhtumi jaoks piisavalt teinud. Kuid ma ei arva, et me saame teie taotlusega tõesti aidata.

Pakkuge alternatiivi

Kindlasti ei tundu ei vastus teisele inimesele väga hea. Kuid kui te andate neile alternatiivi, mis tundub võrdselt hea, võtavad nad keeldumist palju paremini vastu.

Kardavad, et ma ei saa teile premium plaani allahindlust anda, kuid saan teile anda veel ühe kuu tasuta prooviversiooni.

See pole alati võimalik, sest mõnikord pole alternatiivset võimalust. Samuti pidage meeles, et alternatiivi andmine võib avada rohkem ebavajalikke arutelusid.

Võtke ühendust nendega

Sageli pole kellegile taotlus kohe võimalik täita. Te ei pruugi teada, kas see on võimalik, teil on vaja teise inimese luba või see võib olla midagi täiesti muud. Neis olukordades öelge inimesele, et te kontrollite ja võtate hiljem ühendust. Muidugi veenduge, et võtate tõesti ühendust.

Ma ei saa teile praegu öelda, kus teie saatmine on, kuid ma kontrollin seda ja annan teile teada homme, kui see teile sobib.

VÕI

Kuigi ma teid praegu aidata ei saa, saate homme tagasi vaadata ja vaadata, kas meil on neid jalanõusid veel.

Päris elu näide: Kuidas keelduda kutsest?

Vaatame konkreetset näidet. Kuidas keelduda pulmakutsest? Kui te ei saa pulmas käia või võib-olla te ei taha pulmas käia, võib pulmakutsest viisakalt keeldumise viisi välja mõtlemine sageli raskus olla.

Kuidas keelduda pulmakutsest näidised:

Tänan teid väga kutse eest. Kahjuks ei saa ma osaleda. Õnnitleme teid mõlemat. Ilusad päevad!

VÕI

Vabandust, kuid ma ei saa isiklikult tulla. Tahaksin teid mõlemat tähistada, kui meil on võimalus. Igal juhul, õnnitleme teid!

Järeldus

Ei ütlemine või viisakalt keeldumine on üks kõige raskemaid asju, olenemata olukorrast, inimesest või keelest. Need nõuanded aitavad teil EI-d kergemini öelda ja vältida ebameeldivaid olukordi teisele inimesele. Kui soovite rohkem teada saada, vaadake meie klienditeeninduse artiklit täiendava teadmise saamiseks.

Avastage ise

Teadmine on jõud, kuid ainult siis, kui paned selle praktikas kasutusele. Testi kõike meie akadeemias otse LiveAgentis.

|

|