Kuidas luua kliendi foorum LiveAgentis

Mis on kliendi foorum LiveAgentis?

Kliendi foorum on veebipõhine ruum, kus kliendid saavad arutada ettevõtte tooteid, teenuseid või eelistusi. LiveAgent on keeruline abiteenuste süsteem, mis sisaldab foorumi platvormi, mis võimaldab teil luua nii avalikke kui ka siseseid foorumet.

Mis on foorum?

Foorum on veebipõhine platvorm või kogukond, kus inimesed saavad osaleda aruteludes, esitada küsimusi, jagada arvamusi ja vahetada teavet erinevatel huvitavatel teemadel. Kasutajad saavad luua postitusi või teemasid, suhelda teiste liikmetega kommentaaride ja vastuste kaudu ning pääseda juurde foorumis olevatele paljudele teemadele ja alamteemadele. See toimib virtuaalse ruumina avatud suhtlemiseks ja koostööks sarnaste huvidega inimeste vahel.

Mis tüüpi foorumet saate LiveAgentis luua?

LiveAgent pakub abiteenuste ja teadmistebaasi lahendusi, mis sisaldavad foorumi tarkvara, mis võimaldab teil luua 2 tüüpi foorumet: siseseid ja avalikke.

Sisesed foorumid

Sisene foorum on üsna iseseisev. Seda saab määratleda ka agendi forumiks, mida tavaliselt kasutatakse tööalaste mõtete, teabe ja ideede jagamiseks. Sisuliselt on see kiire ja tõhus viis siseseks suhtlemiseks. Sisesed tööarutelud agendi foorumis loovad ka suurepäraseid ettepanekuid edasisteks siseseks teadmistebaasi artikliteks.

Avalikud foorumid

Teisest küljest pääsevad avalikule forumile kõik, sealhulgas teie kliendid. Sellisena nimetatakse seda sageli kliendi forumiks. Foorum võimaldab neil jagada ideid, muret ja teavet üksteisega. Selle tulemusena saavad nad oma probleeme lahendada ilma oma klienditeenindusagentidega ühendust võtmata. Selle tõttu saavad foorumid suurendada kliendi rahulolu ja agendi produktiivsust.

Kokkuvõttes on peamine erinevus avaliku ja sisese foorumi vahel see, et avaliku foorumi sisu on kõigile kättesaadav. Kuid foorumi kasutamiseks peavad kasutajad registreerima konto.

Kuidas LiveAgenti foorumi tarkvara töötab?

Olenemata sellest, kas otsustate luua sisese või avaliku foorumi, saab iga foorumi määrata oma ettevõtte erinevale osakonnale kogukonna foorumi tarkvara abil. Seega, kui foorumis ilmub uus küsimus või kommentaar, saab õige osakond LiveAgentis pileti, millele nad vajadusel saavad vastata. Neid tüüpi teatiste saamisel saavad teie agendid jälgida kliendi foorumi arutelusid ja vajadusel sekkuda.

Kuidas luua LiveAgentis põhifoorum

1. samm – logige sisse oma LiveAgenti kontole

Esimene samm on sisse logida oma LiveAgenti kontole. Kui teil seda pole, võite kasutada 30-päevast tasuta prooviversiooni.

2. samm – navigeerige kliendi portaali juurde

Enne foorumi loomisele asumist soovitame teil luua kategooriaid. Kategooriad võimaldavad teil foorumi sisu organiseerida.

Uue kategooria loomiseks klõpsake Teadmistebaas - > Loo. Pärast seda näete ripploendi. Valige kategooria ja täitke pealkiri, juurdepääs ja otsingumootori optimeerimise märksõnad.

Näiteks kui otsustate luua sisese foorumi hindade kohta, võib kategooria olla nimega Hinnateavet. Seega on foorumi kirjed hindade kohta korralikult organiseeritud selles kategoorias. Või teisest küljest võite luua eraldi kategooriaid iga keele jaoks, kui teie bränd tegutseb rahvusvaheliselt.

3. samm – looge foorum

Navigeerige Teadmistebaas - > Foorum ja klõpsake Loo. Valige eelistatud kategooria ja täitke kõik üksikasjad.

Kui teil on foorum, saate “toiminguid” reguleerida, klõpsates nuppu Redigeeri (väike pliiats paremal küljel). “Toimingud” võimaldavad teil muuta/lisada täiendavat teavet. Näiteks saate muuta osakonda, mis vastutab foorumi päringute käsitlemise eest.

4. samm – lisage teemad

Täpsustamiseks navigeerige Kliendi portaal - > Teadmistebaas - > Foorum -> Kategooria - > Loo uus teema.

Teemade lisamine hoiab foorumi sisu organiseeritud selge struktuuriga.

Nüüd saate teemade jälgimist pidada, soovitusi anda ja probleeme hõlpsalt lahendada.

Kohandage oma foorumi tarkvara

LiveAgentis saate hõlpsalt kohandada kogu kliendi portaali kujundust, mis sisaldab ka foorum. Näiteks saate kohandada värve teemades, lisada päise, jaluse, logo ja pealkirja.

Lisateabe saamiseks vaadake tugidokumentatsioonis kliendi portaali juhist.

Miks peaks teie ettevõttel olema kliendi foorum?

1. Kliendid saavad üksteist aidata

Foorumi loomine võimaldab teie klientidel omavahel suhelda ja pakkuda lahendusi oma kogemuste põhjal. Selle tulemusena saavad nad oma probleeme lahendada ja neid lahendada ilma agendi abita. Selle tulemusena on agentidel rohkem aega teiste ülesannete peale keskenduda. Lisaks on see väga mugav viis klientidel jagada oma mõtteid, kogemusi, näpunäiteid ja trikke toote/teenuse kohta.

2. Suurenenud kliendi lojaalsus

Paljud kliendid soovivad jagada oma mõtteid toodete/teenuste kohta, mida nad kasutavad. Kui lubate neil jagada oma kogemusi või mõtteid, tunnevad nad end kuuldud, mis loob parema suhte ja tugevdab kliendi lojaalsust.

3. Loob kogukonna

Kliendi foorumid võimaldavad teie klientidel vabalt ja anonüümselt jagada oma ideid, mõtteid ja näpunäiteid. Selline foorum võib luua veebipõhise kogukonna ümber tööstuse, milles teie äri tegutseb. See esindab vastuvõtlikku kohta küsimuste esitamiseks ilma survet. Seetõttu võib see luua tugeva kogukonna ümber teie äri, kus isegi algajad tunnevad end oodatud oma mõtteid jagama.

4. Toote/teenuse parandamise ettepanekud

LiveAgenti foorumi tarkvara loob iga kord uue pileti, kui tekkib uus tegevus/muutused sõnumitahvlis. Seetõttu saavad agendid alati teavitatud ja saavad vastata kõigile tekkivatele probleemidele. Näiteks toote parandamise päringutele vastamine ja ajutiste alternatiivsete lahenduste pakkumine on suurepärane viis kliendi suhete tugevdamiseks ja teie äri parandamiseks.

Kas te LiveAgenti ei tunne?

LiveAgent on abiteenuste lahendus, mis pakub ka kogukonna foorumi tarkvara. Kogukonna foorumi tarkvara võimaldab teie äril luua agendi foorum ja kliendi foorum, et parandada kliendi lojaalsust, kliendi rahulolu ja agendi jõudlust.

Kuid LiveAgent pakub palju rohkem kui foorumi tarkvara. LiveAgenti abiteenuste süsteem võimaldab teil ühendada kogu kliendi suhtlemise ühele platvormile ja tõhusalt vastata päringutele ühest liidesest.

Avastage rohkem põhifunktsioone

• Teadmistebaas
• Sisene teadmistebaas
• Mitu teadmistebaasi
• WYSIWYG redaktor artiklitele
• Manused artiklites
• Tagasiside ja ettepanekud
• Otsingu vidinad

Kokkuvõte

Kliendi foorumi loomine LiveAgentiga on lihtne protsess, mis võib oluliselt parandada teie kliendi kaasatust ja rahulolu. Neid samme järgides saate luua õitseneva kogukonna, kus kliendid aitavad üksteist, tunnevad end kuuldud ja arendavad tugevamat lojaalsust teie kaubamärgi vastu. Olenemata sellest, kas otsustate luua siseseid foorumet meeskonna koostöö jaoks või avalikke foorumet kliendi suhtlemiseks, pakub LiveAgent kõiki vajalikke tööriistu oma foorumite tõhusaks haldamiseks ja kohandamiseks.