Õppige, kuidas integreerida oma veebisaidele otsesuhtluse nuppu, et suurendada klientide rahulolu ja müüki. Valige pakkuja, kohandage vidinat ja optimeerige vestluse tuge. Kasutage proaktiivseid vestlusi ja eelnevalt kirjutatud vastuseid strateegiliselt parema kaasatuse jaoks.
Otsesuhtle on muutunud eelistatud klientide teeninduse kanaliks kasvavale arvule veebis tegutsevate tarbijate hulgas. Seega on veebisaidi jaoks otsesuhtluse vidinat olemasolu vajalik kõigi suuruste ettevõtetele igas valdkonnas. See võimaldab teil pakkuda klientidele kiiret ja õigeaegset abi. Pealegi võib see strateegiliselt kasutades toimida tegevuskutse nupuna ja võib oluliselt kaasa aidata suurenenud kaasatusele, parandatud klientide rahulolule ja paranenud müügile, samuti vähendades teie klientide toetamise kulusid.
Otsesuhtluse lahendusi on palju, mis on osa abilaua tarkvara süsteemidest või WordPress’i pistikutest. Arutleme, kuidas saate oma veebisaidele otsesuhtlust paigaldada.
Arvestades otsesuhtluse mõju teie klientide teeninduse kvaliteedile ja tuludele, tasub investeerida aega valikute uurimisesse. Seega õppige võimalikult palju erinevate otsesuhtluse tarkvara pakkujate kohta enne tööriista valimist, mis vastab teie ärinõuetele ja selle lisamisele oma veebisaidele. Mõned arvestatavad tegurid parima vestluse pistiku leidmisel on funktsioonide komplekt, lihtne kasutuselevõtt ja kohandamine, kolmanda osapoole tarkvara integratsioonid, turvalisus, mobiilne ühilduvus, hinnad ja klientide tugi.
Olete tõenäoliselt oma nõuetele ja eelarvetele vastavad valikud kitsendanud. Kas te pole veel valmis tellimust ostma? Saate alustada tasuta katsetamisega. Enamik otsesuhtluse tarkvara pakkujaid pakub tasuta katsetamist kõigi tootevõimalustega, et võimaldada potentsiaalsetel klientidel testida kogu funktsionaalsust või taotleda demo. Katsetamisele registreerimine võtab tavaliselt maksimaalselt paar minutit ja ei nõua krediitkaardi teavet.
Pärast registreerimist peate valima vestluse nupu. Seejärel kleepige lihtsalt lühike HTML-kood oma lehe keha otsesuhtluse rakendamiseks. Kui olete vestluse veebisaidele manustanud, saate hakata oma klientide ja potentsiaalsete klientidega reaalajas vestlema. Iga kord, kui külastaja klõpsab otsesuhtluse nupul, mis tavaliselt kuvatakse veebisaidi paremas alumises nurgas, ilmub vestluse aken. Selle akna edasisel klõpsimisel algatab külastaja vestluse ettevõtte esindajaga, kes on praegu võrgus ja saadaval vestluse taotluse vastuvõtmiseks.
Otsesuhtluse tarkvara pakkujad pakuvad tavaliselt tööriista kohandamise laia valikut. See võib hõlmata veebis (kui vestlus on saadaval) ja võrgust väljas (kui vestlus pole saadaval) nuppude ja vestluse akna kujunduse häälestamist, et see näeks välja teie veebisaidele omane, samuti keele ja tekstide muutmist. Nupu väljanägemise kohandamiseks oma kaubamärgile saate valida otsesuhtluse nupu galeriist või luua oma HTML-i abil. Saate ka valida, kas vestluse nupu klõpsamine algatab vestluse kohe või avab külastaja täidetava eelvestluse vormi. Eelvestluse vormide ja kontaktivormide kujundust (kuvatakse, kui ükski agent pole võrgus) saab tavaliselt ka oma vajadustele vastavalt kohandada.
Proaktiivne vestlus on levinud funktsioon, mida pakuvad enamik otsesuhtluse müüjaid. Proaktiivseid vestluse kutseid saab kuvada kas veebisaidi igal lehel või konkreetsetel lehekülgedel. Näiteks teie hinnakirja või kassalehtedel, kus kasutajad tõenäolisemalt vajavad otseabi. Kutseid saab tavaliselt käivitada käsitsi või automaatselt eelnevalt määratletud reeglite alusel. Näiteks külastaja teave ja erinevad käitumismõõdikud; geograafiline asukoht, praegune leht, viiteleht, veebisaidel veedetud aeg, külastuste ajad jne.
Need on eelnevalt määratletud vastused klientide sageli esitatavatele küsimustele. Need võimaldavad kiirendada vastuse aegu ja suurendada agentide tõhusust, kuna nad ei pea kirjutama kohandatud sõnumeid korduvate küsimuste jaoks, mida saab vastata koheselt, lihtsalt saates õige eelnevalt kirjutatud vastuse mõne klõpsuga.
Eelnevalt kirjutatud sõnumid on eriti kasulikud, kui agendid peavad samaaegselt mitut vestluse taotlust käsitlema.
Kõige olulisem on veenduda, et valisite oma veebisaidele õige otsesuhtluse pistiku. Arvestage selliste teguritega nagu kasutamise lihtsus, kohandamise võimalused ja ühilduvus teie veebisaidega. Veenduge, et pistikul on sellised funktsioonid nagu reaalajas jälgimine, eelnevalt kirjutatud vastused ja mobiilne reageerivus, et parandada klientide kogemust.
Teadmine, kuidas integreerida otsesuhtlust veebisaidele, on vaid üks olulisemaid samme. Siin on mõned näpunäited ja parimad tavad oma otsesuhtluse tööriista optimeerimiseks, et veenduda, et see toob kasu nii teie äri kui ka teie klientidele:
Kuigi otsesuhtluse nuppu saab lisada oma veebisaidi igale lehele, võite soovida, et see oleks saadaval ainult teatud lehekülgedel. Sel juhul kaaluge nende lehekülgede valimist, kus teie kliendid ja saidi külastajad tõenäolisemalt küsimusi esitavad. Need on tavaliselt Hind, Toode, Kontakt, KKK ja sihtlehekülged.
Automatiseeritud proaktiivsete vestluse kutsete lubamisel veenduge, et need ei ilmuks esimese paari sekundi jooksul, enne kui külastajatel on isegi võimalus veebisaiti uurida. Samuti ärge kutsuge külastajaid vestlusele mitu korda, eriti neid, kes on teie vestluse kutse juba korra tagasi lükanud. Te püüate pakkuda külastajatele proaktiivset klientide tuge, mitte neid ärritada.
Kui te ei planeeri oma otsesuhtlust 24/7 käitada, tehke külastajatele selgeks, millal otseabi pole saadaval. Seda saab teha, seadistades võrgust väljas vestluse nupu, mis kuvatakse, kui teie agendid pole võrgus ja ei saa vestluse taotlusi vastu võtta. Samuti on mõttekas määrata oma vestluse tööajad kontaktilehel.
Kuigi eelnevalt kirjutatud sõnumid võivad oluliselt parandada vastuse aegu, võivad nad mõnikord rohkem kahju teha kui kasu, kui neid kasutada ebaõigesti. Peamine reegel eelnevalt kirjutatud vastuste puhul on, et neid tuleb alati muuta ja isikupärastada, et sobida kliendi olukorra ja nende konkreetsete vajadustega.
Kõige olulisem on see, et teie vestluse toe kvaliteet pole ainult õige tarkvara koos täiustatud funktsioonidega. See on rohkem seotud inimestega, kes otsesuhtlusega töötavad. Investeerige oma vestluse agentide õigesse koolitusesse. See hõlmab nende õpetamist kasutada vestluse tööriista kõige tõhusamal viisil. Kuid see võib parandada ka nende pehmed oskused.
Teadmine on oluline, kuid ainult siis, kui seda praktikas rakendatakse. Testige kõike meie akadeemias otse LiveAgent’is.
Otsesuhtluse integreerimine oma veebisaidele on strateegiline investeering, mis võib oluliselt parandada teie klientide teeninduse võimalusi. Järgides selles juhendis kirjeldatud samme – õigete pakkujate valimisest kuni parimade tavade rakendamiseni – saate luua sujuva suhtluskanali, mis on kasulik nii teie äri kui ka teie klientidele.
Edu võti seisneb mitte ainult õige tarkvara valimisel, vaid ka selle rakendamise ja haldamise viisil. Õige kohandamine, proaktiivsete kutsete strateegiline kasutamine ja hästi koolitatud agendid on tõhusa otsesuhtluse strateegia olulised komponendid.
Pidage meeles, et otsesuhtle on rohkem kui lihtsalt tugitööriist; see on võimalus luua tugevamaid suhteid oma klientidega, suurendada kaasatust ja lõppkokkuvõttes suurendada äri kasvu. Alustage tasuta katsetamisega, et uurida funktsioonid ja leida lahendus, mis teie vajadustele kõige paremini sobib.
Otsesuhtluse lingi loomiseks valige platvorm nagu Slack või Discord, seejärel looge vestluse seansi jaoks ainulaadne link, mida saate osalejatega jagada. Sammud sõltuvad platvormist ja selle juhiseid tuleks konsulteerida. Slacki puhul looge link uue kanali loomisega, Discord aga hõlmab konkreetse kanali kutsumislingi loomist. Vestluse linkide jagamisel tuleks arvestada privaatsuse ja turvalisusega.
Kuigi otsesuhtluse nuppu saab lisada oma veebisaidi igale lehele, võite soovida, et see oleks saadaval ainult teatud lehekülgedel. Sel juhul kaaluge nende lehekülgede valimist, kus teie kliendid ja saidi külastajad tõenäolisemalt küsimusi esitavad. Need on tavaliselt Hind, Toode, Kontakt, KKK ja sihtlehekülged.
Vestluse nupu lisamine HTML-i hõlmab nupu elemendi loomist ja CSS-i kasutamist selle soovitud viisil kujundamiseks. Sõltuvalt kasutatavast vestluse teenusest võib olla vaja integreerida selle koodi või API-t, et lubada vestluse funktsioonid. Siin on põhiline näide, kuidas võite HTML-is vestluse nuppu luua: ``. Pärast nupu loomist peate selle seejärel ühendama vestluse teenusega selle koodi või API kaudu, et lubada vestluse funktsioonid. See samm võib sõltuvalt konkreetsest kasutatavast vestluse teenusest erineda.
See võimaldab teil pakkuda klientidele kiiret ja õigeaegset abi. Pealegi võib see strateegiliselt kasutades oluliselt kaasa aidata suurenenud kaasatusele, parandatud klientide rahulolule ja paranenud müügile, samuti vähendades teie klientide toetamise kulusid.
Enne tööriista valimist, mis vastab teie ärinõuetele, õppige võimalikult palju erinevate otsesuhtluse tarkvara pakkujate kohta. Mõned arvestatavad tegurid on funktsioonide komplekt, kasutuselevõtt, kohandamine, kolmanda osapoole tarkvara integratsioonid, turvalisus, mobiilne ühilduvus, hinnad ja klientide tugi.
Vestluse vidinat on liidese element, mida tavaliselt näeb veebisaitidel või rakendustes, mis võimaldab kasutajatel osaleda reaalajas tekstivestlustes klientide teeninduse esindajatega, chatbotidega või teistega. See ilmub tavaliselt väikese kastina või nupuna, mis avab sõnumite liidese klõpsamisel. Selle kujundus võib suuresti erineda sõltuvalt platvormist ja organisatsiooni vajadustest, alates kaubamärgi esteetika sobitamisest kuni minimalistlike ja kaasaegse väljanägemiseni. Peamine eesmärk on hõlbustada sujuvat suhtlust organisatsiooniga või teenusega.
Otsesuhtluse manustamine veebisaidele hõlmab vestluse pistiku integreerumist, mis võimaldab külastajatega reaalajas suhtlemist. Pärast sobiva otsesuhtluse tarkvara pakkuja, nagu Intercom või Zendesk, valimist saate lisada antud koodi katkendi otse oma veebisaidi HTML-i või sisuhaldusse (WordPress või Shopify). On oluline arvestada kasutaja kogemuse teguritega, nagu vidinat paigutus ja klientide toe kättesaadavus. Üksikasjalike juhiste saamiseks vaadake oma otsesuhtluse pakkuja dokumentatsiooni.
Integreerige otsesuhtle oma veebisaidele, et pakkuda kohest tuge, suurendada kaasatust ja parandada klientide rahulolu. Alustage oma tasuta katsetamisega täna.
Õppige, kuidas integreerida otsesuhtluse nuppu oma veebisaidele, et suurendada klientide rahulolu ja müüki. Valige pakkuja, kohandage vidinat ja optimeerige ves...
Otsevestluse rakendamine suurendab klientide rahulolu ja müüki, pakkudes reaalajas tuge ja vähendades kulusid. See parandab klienditeeninduse tootlikkust, annab...
Wix on veebisaidi ehitaja, mis pakub malle ja vidinaid. LiveAgenti integreerimine Wixiga võimaldab ettevõtetel lisada otsevestluse nuppe, parandades klienditoet...
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
