Kuidas koguda arvustusi

Ettevõttel on mitmeid võimalusi klientidelt arvustusi koguda, kuid mitte kõik neist pole igaks olukorraks alati kergesti rakendatavad. Siin on mõned viisid, kuidas paluda oma klientidelt tagasisidet ning saada rohkem teada oma toodete ja teenuste täiustamise kohta.

1. Lisa arvustuste osa oma veebilehele

Esimene asi, mida peaksid tegema, et soovitud arvustusi koguda, on luua oma veebilehele eraldi osa või vorm, kus inimesed saavad lihtsalt oma arvustusi esitada. Lisaks sellele, et kuvad kasutajate arvustusi oma toodete ja teenuste all, peaksid hoolitsema ka selle eest, et kliendid saaksid jätta üldisemaid arvustusi nii sinu brändi kui ka kogu teenuse kohta.

Just sellepärast on kasulik, kui veebilehel on spetsiaalne koht arvustuste jaoks, sest nii on kõik kasutajate tagasiside mugavalt ühes kohas koos. Lisaks annavad arvustused, mis räägivad peamiselt sinu brändist ja klienditeenindusest, mitte ainult konkreetsetest toodetest või teenustest, sulle parema ülevaate, mida kliendid tegelikult mõtlevad.

Samuti võid selles osas jagada mõnda head näidet või tunnustust. See ei pruugi küll kõiki külastajaid oma lugu jagama innustada, kuid mõnda siiski.

2. Muuda olemasolevad arvustused avalikuks

Teine oluline samm on tagada, et kõik sinu kogutud arvustused on alati klientidele leitavad ja loetavad. See tähendab, et kogu saadud klienditeeninduse tagasiside võiks automaatselt ilmuda arvustuste sektsioonis sinu toodete või teenuste all, näiteks kasutajate tagasiside rubriigis.

See võib motiveerida ka teisi kliente arvustusi jätma, eriti kui nad näevad, et võtad aega vastamiseks ning aitad neid igati, kuidas võimalik. Olgu arvustus positiivne või negatiivne, see aitab sul siiski teenuseid täiustada ja paremaks muuta, seega ära karda seda veebis avaldada.

3. Kasuta klienditagasiside uuringuid

Hea kliendiuuringu koostamine ei pruugi lihtne olla, sest arvestada tuleb mitmete faktoritega. Esiteks on väga palju erinevaid küsimusi, mida klientidelt küsida, ja vastuseid, mida oodata. Kuid igal juhul tasub hoolikalt läbi mõelda, mida täpselt soovid teada saada.

Uuringud võiksid olla pigem põhjalikumad kui lihtsalt mõned hüpikaknad su veebilehel. Nii saad küsida spetsiifilisemaid küsimusi ning tulemused on ühtlasemad ja paremad.

Kui tegutsed rahvusvaheliselt, on oluline jälgida andmeid kõigi oma klientide kohta. Sa ei peaks mitte ainult igale riigile looma eraldi lokaliseeritud uuringut, vaid ka tõlkima kõik saadud arvustused oma soovitud keelde. Parim viis mõlemaks on teha koostööd professionaalse tõlkija või tõlketeenusega, mis aitab uuringu sisu korrektselt lokaliseerida, vältides vigu ja muid probleeme.

4. Tee järelpäringuid e-posti teel

Kui klient on ostu sooritanud, tasub alati talle e-kiri saata, teda ostu eest tänada ning teada anda, et oled edaspidi abiks kõiges, mida ta vajab. Selliste e-kirjade automatiseerimine on suurepärane viis tagada, et pärast igat ostu kogud ka arvustusi. See aitab sul klientide tegevusel alati õigel ajal silma peal hoida.

Lisaks kinnitab see kiri kliendile, et ost on edukalt tehtud, ning suurendab usaldust sinu brändi vastu – nii on ta hiljem avatum ka tagasisidet jagama.

5. Loo sotsiaalmeedias küsitlusi

Sotsiaalmeedia platvormid on väga mõjukad ning võivad oluliselt lihtsustada tagasiside kogumist. Facebook ja Twitter võimaldavad kasutajatel korraldada ajaliselt piiratud küsitlusi, kus saab mugavalt küsimusi küsida ja vastuseid koguda.

Küsitlused aitavad sul tagasisidet saada mistahes küsimuse või probleemi kohta, mis sinu äris võib tekkida. Näiteks võid uurida: “Kuidas hindate meie tarneprotsessi?” või “Milliseid uusi tooteid sooviksite tulevikus näha?”. Mõlemad küsimused on sotsiaalmeedias lihtsalt vastatavad ning aitavad sinu teenuseid täiustada.

6. Kasuta kasutatavuse teste

Kasutatavuse testid võivad tunduda keerulised, kuid tegelikult on need väga lihtne viis koguda tagasisidet oma teenuste või toodete kohta. Lihtsalt öeldes on kasutatavuse testid tasuta prooviperioodid sinu toodetele ja teenustele, mida pakud potentsiaalsetele klientidele ja sihtrühmale.

Tasuta toodet või teenust proovides saavad inimesed selge ülevaate, kas see neile meeldib või mitte. Ainus asi, mida neilt ootad, on aus arvustus kogemuse kohta. Nii saad oma ettevõttele arvustusi koguda kiiresti ja lihtsalt.

Enamasti jäävad inimesed tasuta prooviperioodiga rahule ja soovivad ka tulevikus sinu tooteid või teenuseid kasutada. Lisaks jagavad nad oma kogemust tõenäolisemalt ka sotsiaalmeedias, tuues sulle juurde uusi huvilisi.

Ära paku positiivse arvustuse eest tasu

Heade arvustuste kogumine peaks toimuma ausalt, mitte sundides. Tagasiside kogumise eesmärk on olla avatud kriitikale ja aktsepteerida, et mitte kõik ei pruugi sinu pakutuga rahul olla. Positiivse arvustuse eest tasumine ei aita kunagi lahendada tegelikke probleeme, mis su toodetel või teenustel olla võivad. Lõpuks on müük väiksem ning arvustused kasutud, kuigi positiivsed.

Hea klienditeeninduse arvustused peaksid tulema loomulikult ning sa ei tohiks kunagi sihilikult püüelda veebiarvustuste poole, eriti kui need on tasulised. Kui avastad, et Yelp’is või isegi oma veebilehel on negatiivseid arvustusi, kasuta neid positiivsel moel.

Avastage ise

Teadmised on olulised, kuid vaid siis, kui neid ka rakendada. Testi kõike meie akadeemias otse LiveAgentis.

|

|