Tasuta Prooviperiood
  • Academy
  • Klienditoe nõuded tarkvarale

Klienditoe nõuded tarkvarale

Klienditoe tarkvara saab üldiselt liigitada erinevatesse tüüpidesse, lähtudes juurutusmeetodist, sihtrühma suurusest ja lähtekoodi saadavusest. Olemas on 5 tüüpi, veebipõhine klienditugi, pilvepõhine klienditugi, kohapealne klienditugi, ettevõtte klienditugi ja avatud lähtekoodiga klienditugi. Iga lahenduse tüüp pakub konkreetseid funktsioone ning sellel on teatud eelised ja puudused.

Klienditoe tarkvara tüübid

Veebipõhine klienditugi

Veebipõhist klienditoe tarkvara võib nimetada pilves hostituks või tarkvaraks kui teenuseks (SaaS). Seda majutatakse müüja enda serveris. Pärast seda saavad ettevõtted tööriista välja rentida, et pääseda juurde ja kasutada veebibrauserist (müüja veebisait) või lokaalselt installitud töölaua-/mobiilirakendusest. Kliendid tellivad teenuse kuu- või aastatasu eest. Tavaliselt hõlmab see pidevat tehnilist tuge, hooldust ja süsteemi uuendamist, samuti andmete varundamist.

Veebipõhised klienditoed nõuavad kogu aeg interneti ühenduse olemasolu. Vastasel juhul ei saa Te pileteid vaadata ega värskendada. Paljud väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted kasutavad seda tüüpi kliendituge. See on tingitud majasisese IT-meeskonna puudumisest, paigaldamise lihtsusest ja paindlikest maksevõimalustest. Paljud müüjad saavad aga laiendada oma pakkumisi suurettevõtte tasemel funktsioonidega, et rahuldada suurettevõtteid.

Pilvepõhine klienditugi

klienditoe-tarkvara-nõuded

Pilvepõhised klienditoed on kaugserverites töötamise ja andmete salvestamise poolest sarnased veebipõhistele lahendustele. Kuid kuna veebipõhised piletisüsteemid töötavad ainult müüja serverites, saab pilvepõhiseid klienditugesid majutada mitmes kopeeritud serveris, mida haldavad kolmandatest osapooltest pakkujad.

Erinevalt veebipõhistest rakendustest kasutavad pilvepõhised klienditoed interneti ühendust peamiselt andmete üles- ja allalaadimiseks. Lisaks on kasutajatel juurdepääs andmetele isegi võrguühenduseta. Tavaliselt pakuvad need suurepärast mastaapsust ja paindlikkust. Seega saate selle rakendada madalate kuludega, ilma või väheste IT-teadmistega.

Kohalik klienditugi

Kohapealne klienditugi on tuntud ka kui ise hostitud kasutajatugi. See on litsentsitud varaline tarkvara, mida majutatakse kohapeal kliendi enda serveris. Kohalike lahenduste puhul on ettevõtetel oma klienditoe omanik ja seega on neil täielik kontroll andmeturbe ja teabe privaatsuse üle. Tööriist nõuab litsentsi ostmiseks ühekordset makset, kuid tarkvarauuendused võivad nõuda lisatasu.

Seda tüüpi klienditugi hõlmab tavaliselt suuri investeeringuid ja seda kasutavad enamasti ettevõttesisese IT-meeskonnaga ettevõtted. Seetõttu saavad nad hallata installimist, hooldust ja värskendusi. Ettevõtted saavad kohapealset kliendituge teiste ärisüsteemidega hõlpsalt kohandada ja integreerida.

Suurettevõtte klienditugi

Suurettevõtte klienditoel on kõigist klienditoe piletisüsteemidest kõige keerulisem struktuur. Need on funktsioonirikkad lahendused, mis võivad sisaldada hulka keerulisi mooduleid. Näiteks IT-varahaldus, kontohaldus, teenusetaotluste täitmine ja küsitluste haldamine.

Lisaks tugevate klienditoe võimaluste pakkumisele võivad ettevõtte klienditoe süsteemid parandada organisatsiooni üldist tõhusust, pakkudes põhjalikult kohandatavaid tööriistu organisatsioonisiseste osakondade vahelise suhtluse toetamiseks. Seetõttu sobivad need kõige paremini suurte, tavaliselt ülemaailmsete organisatsioonide jaoks. See on tingitud asjaolust, et nad vajavad tuge mõlema jaoks, nii sisemistele meeskondadele kui välistele klientidele.

Avatud lähtekoodiga klienditugi

Erinevalt litsentsitud lahendustest annavad avatud lähtekoodiga klienditoed ettevõtetele täieliku juurdepääsu tarkvara lähtekoodile. Seega saab tööriista muuta ja täiustada rohkem kui põhiline integreerimine ja pistikprogrammide lisamine. See võimaldab ettevõtetel süsteemi täielikult kohandada vastavalt nende konkreetsetele ärivajadustele.

Avatud lähtekoodiga klienditoed on tasuta. Kuid pakkujad pakuvad tavaliselt tasulisi funktsioone ja teenuseid. Näiteks tarkvara seadistamine, integreerimine, koolitus, spetsiaalne tugi jne. Seda tüüpi IT kasutajatuge eelistavad enamasti organisatsioonid, millel on programmeerimisvõimelised ettevõttesisesed IT-meeskonnad.

Kuidas valida õige tarkvara – klienditoe nõuded

Milliseid peamisi tegureid tuleb arvestada, kui valite oma ettevõttele klienditoe süsteemi pakkujat? Paljud turul saadaolevad valikud võivad kõige paremini sobiva lahenduse valimise protsessi keeruliseks teha. Võite määratleda tarkvara klienditoe nõuded, vastates järgmistele põhiküsimustele.

Klienditoe tüüp

Millist tüüpi klienditoe süsteem sobib Teie ettevõtte tüübi ja suuruse jaoks kõige paremini?

Nimekiri funktsioonidest

Kas otsite põhifunktsioonide või täiustatud funktsioonidega tööriista? Millised on kohustuslikud ja "tore omada" funktsioonid?

Detailed Help Desk Feature Overview

Kasutuselevõtt

Kas Teie organisatsioonil on seadusega lubatud kasutada pilves hostitud tarkvara? Kas saate rakendust majasiseselt hostida?

Kasutuslihtsus

Kui hõlpsalt saab tööriista kasutada? Kas kõik oskavad seda ilma tehniliste oskusteta kasutada?

Integreerimise võimalused

Kas tarkvara saab hõlpsasti integreerida teiste praegu kasutatavate äritööriistadega (CRM)?

Turvalisus

Kas tööriist pakub ettevõtte ja kliendi teabe kaitsmiseks turvafunktsioone, nagu andmete krüptimine ja juurdepääsuload?

Skaleeritavus:

Kas tarkvara on tulevase ärikasvu jaoks skaleeritav? Kas saate pikemas perspektiivis lisada rohkem funktsioone, mooduleid, rohkem agente ja hallata rohkem pileteid?

Mitmekeelsed võimalused

Kas tööriist toetab mitut keelt (juhul, kui Teie ettevõte tegutseb globaalselt)?

Hinnakujundus

Kas esialgne maksumus või korduva teenuse tellimise maksumus sobib Teie ettevõtte eelarvega?

Klienditeenindus

Kas müüja pakub probleemide korral kiiret, pädevat ja usaldusväärset kliendituge?

Kokkuvõte

Kui olete valinud potentsiaalsed pakkujad, mis vastavad Teie klienditoe nõuetele, saate registreeruda prooviversiooniks ja testida iga klienditoe lahendust et seda tegevuses näha.

Enamik IT-abikeskuse tarkvara pakkujaid pakub tasuta prooviversioone koos kõigi saadaolevate funktsioonidega. Kuna Teie klienditoe meeskond kasutab seda iga päev, peaks tööriist olema võimalikult hõõrdumatu, kasutajasõbralik ja hõlpsasti navigeeritav.

Tarkvara testimine enne lõpliku ostuotsuse tegemist on ülioluline tagamaks, et rakendate oma klienditoe töövoo jaoks tõhusat lahendust ja saate oma investeeringule parima väärtuse.

Avastage iseseisvalt

Teadmised on olulised, kuid ainult siis, kui neid praktikas rakendatakse. Testige kõike meie akadeemias õpitut otse LiveAgentis.

LiveAgent 2021 | Better Customer Service Starts Today

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL
Back to Academy Create account for FREE

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×
Schedule a one-on-one call and discover how LiveAgent can benefit your business.

We’re available on multiple dates

Schedule a demo