Kliendiportaali funktsioonid

Mis on kliendiportaal?

Kliendiportaal võimaldab sinu ettevõttel töötada 24/7. Parima klienditeeninduse pakkumiseks pead jagama kõigile klientidele parimat infot. Aga kuidas seda teha, kui klienditeenindus pole alati saadaval? LiveAgenti kliendiportaal aitab sind vajaliku sisu pakkumisel.

Nii saavad sinu kliendid ise leida vastused oma küsimustele või olulised juhendid. Seega toimib ettevõte katkematult ning ei kaota kliente. Teadmistebaasi olemasolu aitab sinu kliente veelgi.

Samuti saad lihtsalt luua eraldi teadmistebaasi ka oma töötajatele. Näiteks, see võib olla abiks uute töötajate sisseelamisel või agentide teadmiste laiendamisel; kui agent leiab hea nipi või soovituse – saab selle jagada sisemise foorumina.

Klienditoe ja sisemise teadmiste jagamise tõhususe suurendamiseks tasub investeerida parimatesse teadmistebaasi platvormidesse. Erinevate lahenduste põhjalik uurimine ja võrdlus aitab valida sinu ettevõtte vajadustele kõige paremini sobiva.

Kuidas töötab kliendiportaal LiveAgentis?

Kliendiportaal on LiveAgentis sisse ehitatud ning seda on lihtne kasutada. Kui kasutad LiveAgentit esimest korda, loo tasuta konto või proovi tasuta perioodi. Pärast konto loomist järgi alustamisjuhendit, et saada kiiresti tarkvaraga tuttavaks.

Seejärel saad vajutada Teadmistebaasile ja hakata looma kas kategooriaid, artikleid, foorumeid või ettepanekute kategooriaid. LiveAgentis on paremas ülanurgas alati olemas plus-märk, mille abil saad hõlpsasti luua uusi teadmistebaasi artikleid ja muud sisu. Näiteks saad artikli koostada otse juhtpaneelist.

Kui oled loonud iseteeninduse sisu, saad lisada otsinguvidina ja tagasiside nupud. Kui sinu klienditeenindajad pole saadaval, saavad kliendid vajutada nuppe, otsida infot või anda tagasisidet.

Kuidas seadistada kliendiportaal LiveAgentis.

|

|

Kliendiportaali maksumus LiveAgentis

LiveAgent pakub erinevaid tellimisvõimalusi. Kuna igal ettevõttel on erinevad vajadused, on loodud kolm tellimuspaketti: väike, keskmine ja suur. Peamine erinevus seisneb funktsioonide nimekirjas. Rohkem infot leiad hinnakirjast.

Säästan sulle aega – kliendiportaali, kliendifoorumi ja teadmistebaasi eest lisatasusid ei küsita. Kui sinu ettevõte soovib kasutada mitut teadmistebaasi, on iga lisabaasi eest kuutasu 19 dollarit.

Miks võiks Sul vaja minna mitut teadmistebaasi?

Näiteks võib iga brändi jaoks olla vaja erinevat teadmistebaasi. Kui rohkem pole vaja, saad kasutada ühte. Kui vajad mitut, tuleb esmalt plugin aktiveerida ja siis on võimalik uusi baase luua. Seni, kuni sa seda ei tee, lisatasusid ei rakendu.

On veel üks võimalus: mõistame, et tundmatu teenuse tellimine võib olla riskantne. Seetõttu pakub LiveAgent igale paketile 30-päevast tasuta prooviperioodi või tasuta kontot.

Miks peaks sinu ettevõte kasutama kliendiportaali?

24/7 klienditugi

Kõik tugikeskused ei saa öelda, et pakuvad 24/7 tuge. Hästi koostatud teadmistebaasi artiklid annavad klientidele vajaliku info ka väljaspool tööaega.

Vähem kliendipäringuid

Klienditeenindajad puutuvad sageli kokku korduvate küsimustega. Kliendiportaali abil saab enamlevinud päringuid vähendada.

Kliendilojaalsus

Kui klient leiab vajaliku info kiiresti, on tõenäoline, et ta pöördub tagasi. Mida sujuvam protsess, seda suurem tõenäosus, et klient naaseb. Tähtis pole ainult info leidmise kiirus, vaid ka selle väärtuslikkus.

Suurem veebiliiklus

Hästi kirjutatud teadmistebaasi artiklid toovad palju tähelepanu. Kui inimesed leiavad su artiklid väärtuslikuks, jagavad nad neid teistega. See tähendab rohkem külastajaid ja potentsiaalseid kliente ning tugevdab veebilehe autoriteeti.

Kliendiportaali ülevaade

Kliendiportaal

Oleme rääkinud kliendiportaalist üldiselt, kuid siin on mõned lisafunktsioonid, mida LiveAgenti kliendiportaal pakub. Kliendiportaal võimaldab nii sul kui ka su agentidel vaadata kliendi piletiajalugu. Klient saab sisse logida ja näha kogu piletiajalugu portaalis, agent näeb seda LiveAgentis. Kliendiportaal sisaldab ka teadmistebaasi artikleid, foorumeid, ettepanekutahvleid ja muud.

Teadmistebaas

Teadmistebaasi saab sinu ettevõttes luua lõputult infoartikleid. Suureks plussiks on see, et teadmistebaasi artikli saab määrata agentidele piletina. Sisu saab koostada nii sisemiseks kui ka väliseks kasutamiseks – artiklid on kasulikud nii töötajatele kui klientidele. Sisu varieerub ettevõtteti.

Sisemised teadmistebaasi artiklid aitavad sisseelamisel ja koolitusel. Hästi struktureeritud artiklid manustega muudavad protsessi sujuvaks ja organiseerituks. Samuti saavad töötajad kasutada neid artikleid, et jagada alati õiget infot klientidele – seega toimivad need kui ettevõtte teadmistebaas. Näiteks saab kirjutada ettevõtte uudiseid, uuendusi või üldteadmisi.

Väliste/vabalt kättesaadavate teadmistebaasi artiklite fookus on klientidel, kes otsivad infot. Tänapäeval soovib klient saada vastuse kohe. Kui infot ei leita, pöördutakse klienditeenindusse või isegi konkurendi poole. Hästi kirjutatud ja korrastatud artiklid aitavad seda vältida.

Mõned ideed väliste/vabade artiklite jaoks:

• Juhendid
• Tooted/teenused tutvustavad artiklid
• KKK-d
• Samm-sammult visuaalsed juhised – ekraanipildid või videod

Mitu teadmistebaasi

Korraldamata teadmistebaasi artiklid võivad olla frustreerivad. Seetõttu aitab Multi Knowledge Base seda vältida.

Nagu mainitud, saad luua nii palju teadmistebaase kui vajad. See sobib ettevõtetele, kellel on mitu brändi või kes soovivad sisu eristada. Kui soovid lihtsalt sisu kategoriseerida, teeb seda ka üks teadmistebaas, mis on igas paketis olemas. Kui aga soovid luua sisu mitmele brändile, on kasulik Multi Knowledge Base aktiveerida. LiveAgentis tuleb lihtsalt minna pluginate alla ja aktiveerida – seejärel saad luua nii palju kui vaja.

WYSIWYG-artiklite redaktor

Varem nõudis artikli loomine palju muudki kui kirjutamisoskust ja teadmisi. Tänapäeval on artiklite loomine väga lihtne. Selle redaktori abil saad sisu enne avaldamist visualiseerida. LiveAgentis on teadmistebaasi artiklite ja foorumite loomine väga mugav tänu WYSIWYG (What You See Is What You Get) redaktorile. See on kasutajasõbralik, nii et isegi algaja saab lihtsalt artikli valmis teha.

Manused artiklites

Teadmistebaasi artiklitele saab lisada faile. Seega saad luua nii sisemise kui avaliku teadmistebaasi artikli, kasutada WYSIWYG-redaktorit ja samaaegselt ka faili lisada.

Foorum

Kliendiportaali suurepärane funktsioon on võimalus luua foorum. See aitab kasvatada kogukonda. Foorumis saab klient näiteks esitada küsimuse.

Mis siis edasi juhtub? Teised kliendid saavad vastata – nii aitavad nad üksteist. Samal ajal saab kliendiesindaja pileti, mille kaudu saab samuti klientidega suhelda.

Nii suurendad koostööd, parandad suhtlust ja kaasad kliente. Need kõik aitavad brändile lojaalse kogukonna loomisel.

Tagasiside & ettepanekud

Tagasiside annab ettevõttele palju kasu. On oluline mõista, et tagasiside saamine on vältimatu. Võimaluse pakkumine tagasiside andmiseks näitab klientidele, et kuulad neid.

Teisisõnu – tahad teada nende arvamust, sest hindad neid. Klientide tundmaõppimine on oluline äriline aspekt. Selle funktsiooniga näed oma tugevusi ja nõrkusi kliendi pilgu läbi. Nõrkustest teadlik olemine võimaldab neid parandada; tugevused motiveerivad klienditeenindajaid. Võimalusi on lõputult.

LiveAgentis on tagasisidefoorumi loomine lihtne. Kliendid registreeruvad ning saad valida kohandatava tagasisidenupu või luua oma HTML-nupu ja lisada selle LiveAgentisse. Klient saab seejärel luua tagasiside või ettepaneku. Pärast loomist saab kliendiesindaja pileti, millele saab kohe vastata.

Lisaks saavad teised kliendid hääletada või meeldivaks märkida. Kui soovid teada, millega enamik kliente nõustub või mitte, on seda selle funktsiooniga lihtne välja selgitada.

Otsinguvidinad

Oled kindlasti olnud olukorras, kus veebilehelt otsitavat infot ei leia. LiveAgenti otsinguvidin aitab klientidel kiiresti leida vajaliku info. Kujuta ette, et sinu teadmistebaasi artiklid on suurepärased, kuid kliendid ei leia neid üles.

Kuidas see päriselt töötab? Pärast otsinguvidina loomist/kohandamist lisab administraator selle veebilehele. Kohandades saad valida, millises kategoorias vidin kuvatakse. Võimalik on luua mitu vidinat eri kategooriate jaoks.

Kui vidin on seadistatud, kirjutab klient otsingusse vajaliku ning kõige asjakohasemad artiklid kuvatakse kohe. Vidin juhatab kliendid vajaliku infoni.

LiveAgenti seaded

Seadistamine

LiveAgent pakub kliendiportaalile erinevaid mallivalikuid – Classic, Minimalistic ja Montana. Sinu ettevõtte eelistustest lähtuvalt saad valida kujunduse, logod, värvid ja palju muud! Soovi korral saad lisada ka oma HTML päise ja jaluse, esitades selle kliendiportaalis seadetes.

Pileti esitamine

See seade võimaldab klientidel esitada uue pileti. Sinu ettevõte saab valida, milline osakond neid päringuid käsitleb. Lisaks saad kohandada kontaktivormi välju, näiteks: pealkiri, kirjeldus, nimi, kinnitussõnum ja muud.

Vestluse alustamine

Vestluse alustamise seadetes saad hõlpsasti luua ja kohandada vestlusakna – see hõlmab nupu stiili, asukohta ja värve. Samuti saad määrata tervitussõnumi, mis kuvatakse iga kord, kui klient alustab vestlust sinu esindajaga. See automatiseerimine säästab aega nii agendile kui kliendile. Huvitav funktsioon on sõnumite peitmine – kui klient on sinuga juba eelnevalt ühendust võtnud, ei kuvata tervitussõnumit. Samuti on olemas muid nutikaid võimalusi, näiteks: võimalda jätta offline-sõnumeid, peida uuesti vestluse alustamise nupp jpm!

Need seaded võimaldavad kohandada sinu kliendiportaali parema kliendikogemuse loomiseks. Samuti aitavad need agentidel hallata teadmistebaasi artikleid, foorumeid ja ettepanekutahvleid.