Automatiseeritud klienditeenindus parandab tuge ilma agentideta, parandades vastuse aegu ja rahulolu. LiveAgent pakub tööriistu nagu valmis sõnumid, e-posti mallid ja töövoo automatiseerimine, et lihtsustada protsesse, säilitades samas olulist inimlikku suhtlust.
Automatiseeritud klienditeenindus on protsess, mis võimaldab teil aidata ilma agendi osalusteta. Mida see tähendab? Noh, spetsiifilised toimingud kliendituges on automatiseeritud. Näiteks saate hõlpsalt agentide ja klientide aega säästa, luues automatiseeritud e-kirjad registreerimiseks või unustatud parooli jaoks, ja isegi rakendada automatiseeritud piletite jaotamist tugiteenuste protsessi lihtsustamiseks.
Kõnekeskused kasutavad sageli ka funktsioone nagu ACD-süsteem, et määrata sissetulevad kõned agentidele eelseatud reeglite alusel automaatselt. Lisaks saavad teie klienditugi meeskond prioritiseerida muud kliendi päringuid, automatiseerides selliseid korduvaid ülesandeid. Automatiseerimine võib lihtsustada paljusid klienditeeninduse protsessi etappe, parandades tõhusust ja vastuse aegu.
Kuid tuleb märkida, et mitte kogu automatiseerimine pole kasulik. Liiga palju automatiseerimist võib olla vastupidine efekt. Klientide rahuloluks on vaja inimlikku suhtlust. Seega veenduge, et automatiseerite ainult korduvaid protsesse.
Klienditeeninduse automatiseerimise eelised hõlmavad:
Mõne tüütava klienditeeninduse protsessi automatiseerimiseks peate omama tööriistu selle tegemiseks. Abiteenuste tarkvara on funktsiooniderohke automatiseerimise tööriist, mis võimaldab teil kliendi päringuid ühest liidesest käsitleda. Mida see tähendab? Klienditeeninduse tarkvara kogub kõik kliendi päringud mitmest suhtluskanalist, nii et teie agendid saavad klienditeeninduse probleeme ühest kohast tõhusalt lahendada. Pealegi võimaldavad funktsioonid teil automatiseerida mõningaid korduvaid protsesse.
Esimene viis oma klienditeeninduse esindajate protsesside automatiseerimiseks on valmis sõnumite loomine, teisisõnu valmis vastused. Valmis sõnum on funktsioon abiteenuste tarkvara sees, mis võimaldab teil juba ette valmistatud vastuseid omada. Näiteks kui olete e-kaubanduse pood, saate tõenäoliselt palju kliendi päringuid tellimuste, tagasimaksete jne kohta. Seega saate luua valmis sõnumi tagasimaksete jaoks. Selle tulemusena saate kiiresti ja professionaalselt vajalikud üksikasjad esitada.
Kuid pole optimaalne saata valmis sõnumeid kogu aeg. Kliendid ei taha rääkida robotiga. Meie nõuanne on kasutada valmis sõnumeid, kuid lisada lõplik puudutus kliendi kogemuse personaliseerimiseks. Näiteks lisate nende nime või tellimuse üksikasjad jne.
Klienditeeninduse tarkvara pakub oma klientidele eelkonfigureeritud e-posti malle. Mida see tähendab? Teie klienditeeninduse esindaja saab luua e-kirjad, mille abiteenuste tarkvara saadab automaatselt pärast konkreetseid toiminguid. Näiteks saate luua tänutähenduse e-kirja pärast seda, kui klient pöördub teie tugiteenuse poole väljaspool tööaega. Lisaks saate automatiseerida tugiteenuste protsesse, nagu unustatud parooli e-kiri ja/või registreerimise e-kiri, nii et teie klienditeeninduse esindajad ei pea nende korduvate mehaaniliste päringutega tegelema.
Üldiselt parandavad e-posti mallid suhtlust kliendiga, kuna klient ei pea agentidega ühendust võtma kinnituse saamiseks.
Teie klienditugi järjekorra organiseerimine on tõhusa abi võti. Kui teil puudub struktuur, on teie read pikad, mille tulemuseks on frustreeritud kliendid ja agendid.
Vaatame näidet;
Klient ootab head 20 minutit. Seejärel, kui klient ühendub ettevõtte töötajaga, saab ta teada, et peab agendi ootama kauem või teda ümber suunatakse. Olukord võib olla frustreeriv ja võib kiiresti eskaleeruda.
Selle vältimiseks saate automatiseerida tugiteenuste järjekorra protsesse oma kõnekeskuses. Näiteks pakub abiteenuste lahendus kontaktivorme või IVR-i nende olukordade vältimiseks. Need funktsioonid võimaldavad kliendil osakonda eelnevalt valida. Seega elimineeritakse tarbetu ootamisaeg.
Kliendi portaal on iseteeninduse valik, kus veebisaidi külastaja saab vajalikku teavet leida ilma klienditugi agendi ootamata. Näiteks saab klient osaleda kliendi foorumis, et saada abi teistelt kasutajatelt, või teisest küljest saavad nad uurida ettevõtte teadmistebaasi artiklite jaotist. Teadmistebaasi artikkel võib olla juhendi, video või lihtsalt toote/teenuse teabe kujul.
Õige abiteenuste tarkvara võimaldab teil automatiseerida vajalikke klienditeeninduse töövoo protsesse, et saavutada parim võimalik meeskonna produktiivsus. Funktsioonid nagu Reeglid ja Massitoiming aitavad teil automatiseerida ülesandeid, mida teie agendid muidu peaksid käsitsi tegema. Reegli seadmisel määrate käivitajad, tingimused ja lõpuks toimingud. Massitoiming on tegelikult Reeglite osa. Seega, kui olete oma reegli seadnud, täidab süsteem automaatselt toimingud, kui tingimused on täidetud.
Teie määratud reeglid sõltuvad täielikult teie äri/klienditeeninduse eesmärkidest ja vajadustest. Kuid mõned populaarsed reeglid on:
Kui soovite teada saada kõigist käivitajatest, tingimustest ja toimingutest, vaadake meie põhjalikku teadmistebaasi artiklit, mis selgitab kõiki võimalikke automatiseerimise valikuid.
Kas olete valmis oma sisemisi protsesse automatiseerima? LiveAgent on klienditeeninduse platvorm, mis võimaldab teil rakendada kõiki neid automatiseerimise viise ja palju muud.
Ärge oodake, kuni teie konkurendid paranevad. Selle asemel olge see, kes loob muutuse ja saage oma tööstuses number 1.
Kui soovite rohkem teada saada, vaadake meie ulatuslikke automatiseerimise artikleid allpool:
Automatiseeritud klienditeeninduse eelised hõlmavad kiiremaid vastuse aegu, kliendi rahulolu, organiseeritud töövoogu, kliendi säilitamist ja suurenenud müüki/tulu.
Valmis sõnum on funktsioon abiteenuste tarkvara sees, mis võimaldab teil juba ette valmistatud vastuseid omada.
Lihtsustage oma tugiteenuste protsesse LiveAgenti võimsa automatiseerimise tööriistaga. Vähendage vastuse aegu, parandage tõhusust ja suurendage kliendi rahulolu.
Toe automatiseerimine kasutab AI-d või tarkvara klienditeeninduse tõhususe parandamiseks, tasakaalustades automatiseerimist inimese suhtlusega. LiveAgent pakub ...
Tutvuge LiveAgent'i kõnekeskuse automatiseerimisega, mis parandab kliendi rahulolu ja agendi töövoogu. Funktsioonid hõlmavad IVR-i, automaatset tagasihelistamis...
Parandage klienditeenindust LiveAgenti automatiseerimistega! Säästke aega, suurendage tõhusust ja pakkuge kiiret, järjepidevat teenust. Siit saate teada automat...
Liituge meie õnnelike klientide kogukonnaga ja pakkuge LiveAgentiga suurepärast kliendituge.
