AI Assist veatu klienditeeninduse loomiseks

Kuidas tõhusalt viipasid luua ja kirjutada

Soovitud väljundi tagamiseks õigete viipade kirjutamine on omaette kunst. Enne kui jõuame üksikasjalike AI ja LiveAgenti kasutamise juhiste juurde, arutleme kõigepealt, kuidas tõhusaid viipasid kirjutada.

• Olge täpne: Veenduge, et viibad oleksid konkreetsed, et tehisintellekt saaks kontekstist aru ja annaks selgeid vastuseid. Vältige ebamäärase või üldise keele kasutust, et tagada täpsed vastused.
• Kasutage lihtsat keelt: Lihtsuses peitub võlu. Kasutage kergesti arusaadavat keelt. Võimaluse korral vältige tehnilist kõnepruuki või liiga keerulist keelekasutust.
• Isikupärastage oma viipasid: Kohandage viipasid vastavalt oma brändi toonile ja stiilile. Kui teie bränd kasutab vabamat stiili, veenduge et ka teie juhised kajastaksid seda.
• Julgustage kaasatust: Kujundage oma juhised viisil, mis julgustab klienti AI-süsteemiga rohkem tegelema, muutes selle interaktiivsemaks.

Nüüd, kui oskate AI viipasid kirjutada nagu proff, vaatame, kuidas neid teadmisi LiveAgenti AI Assistiga rakendada!

• Logige sisse oma LiveAgenti kontole.
• Aktiveerige AI Assist funktsioon.
• AI Assisti lubamiseks avage Seadistamine > AI > Seadistage AI pakkuja ja lisage oma OpenAI API võti

Zoom in

• Avage Seadistamine > AI > Vastuste soovitused ja klõpsake käsul Luba.

Zoom in

• Valige pilet, millele soovite AI Assistiga vastata, avage vastusekast ja kirjutage oma vastuse mustand. Valige mustandi tekst ja klõpsake piletiliidese valikute ribal asuval nupul Vastamise abiline.

Zoom in

• Täitke väljad, et anda AI Assist küsimusele vastamiseks kontekst.
• Esimesel väljal näete oma valitud mustandi teksti.
• Teisel väljal teavitage tehisintellektile, mida teha ülaltoodud väljal antud sisendiga.
• Valige liidese alumises paremas servas genereeritud vastuse hääletoon.
• Klõpsake nupul Genereeri.

Zoom in

• Kui AI Assist loob teie sisendi põhjal vastuse, võite selle rakendamiseks klõpsata käsul Kasuta seda teksti või uue alternatiivse vastuse saamiseks klõpsata nuppu Genereeri uuesti. Teise võimalusena võite kasutada teist välja, et lisada kohandusi juba loodud tekstile ja klõpsata uuesti nupul Genereeri.

Zoom in

• Kui valite valiku Kasuta seda teksti, kuvatakse piletiliideses tehisintellekti loodud vastus. Selle kasutamiseks kliendi päringule vastamiseks vajutage lihtsalt nuppu Saada.

Zoom in

Tehke AI Assistiga oma piletisüsteemi protsessid sujuvamaks

Teine valdkond, kus AI Assist võib osutuda hindamatuks, on teie klienditeeninduse toimingute sujuvamaks muutmine ja täiustamine. Keelemudel võimaldab AI Assist klientide päringutest aru saada ja neile vastata täpselt ja koheselt, vähendades märkimisväärselt reageerimisaega.

Suure piletimahuga tegelemisel kasutab AI Assist intelligentset automatiseerimist, et koormaga tõhusalt toime tulla, soovitades sobivaid piletite edastusi ja asjakohaseid silte.

AI Assist hoiab ära ka korduvate päringute ülekoormuse, genereerides kiiresti asjakohased vastused. Nii suurendab see tõhusust ja vähendab probleemi lahendamiseks kuluvat aega.

Suurendage oma klienditoe täpsust

AI Assist kasutab tehisintellekti klientide päringute igakülgseks töötlemiseks ja mõistmiseks. Nagu te juba teate, saavutatakse see NLP abil, mis võimaldab tehisintellektil tõlgendada inimkeelt koos kontekstiga. Seega saavad klienditoe agendid kliendi probleemidest täpsemalt aru.

Mõelge näiteks kliendile, kellel on keeruline tehniline probleem, ja kes võtab ühendust klienditeenindusega. Selle asemel, et agent kulutaks aega probleemi väljaselgitamiseks, saavad nad probleemi sisestada tehisintellektil toimivasse töötavasse tööriista. AI dekodeerib probleemi, määrab varasematest lahendustest tuletatud andmetest võimalikud lahendused ning annab täpse ja sobiva vastuse. Seejärel saab agent selle teabe kliendile edastada, lahendades probleemi kiiresti ja täpselt.

AI Assist mitmekeelse klienditoe pakkumiseks

Peagi suudab AI Assist süveneda tekstiandmetesse ja mõista kliendi päringu konteksti, sentimenti ja kavatsusi, isegi kui see on teises keeles. See aitab säilitada erinevate keelte nüansse ja pakkuda sobivaimat vastust. Nii saavad ettevõtted pakkuda sujuvat, täpset ja kiiret kliendituge, mis parandab oluliselt klientide rahulolu ja kogemusi.

Oletame näiteks, et hispaania keelt kõnelev klient saadab päringu tellimuse kohta, mida ta pole kätte saanud. AI Assist mõistab päringut, hoolimata sellest, et see on hispaania keeles, ja tuvastab sobiva vastuse. See võib sisaldada eelnevalt kirjutatud sõnumit, mis annab kliendile nõu, kuidas oma tellimuse olekut kontrollida, või kaasab keerukamate probleemide korral päringule automaatselt inimagendi. Seejärel saab inimagent selle päringu koos ettevõtte eelistatud keelde tõlgitud sõnumiga, mis muudab globaalsetele klientidele vastamise ettevõtetele lihtsaks.

Kuigi see on praegu veel arendamisel, on see võimalus peagi saadaval ka LiveAgenti klientidele.

Kokkuvõte

Süvenedes digitaalsesse ajastusse, pole AI-toega tööriistad, nagu LiveAgenti AI Assist, mitte ainult revolutsioonilised, vaid ka hädavajalikud. AI rakendamine klienditeeninduses on toonud kaasa kiire reageerimisaja, ainulaadse isikupärastamise ja parema üldise kliendikogemuse.

AI Assist viib selle sammu võrra kaugemale, suurendades täpsust, lihtsustades piletite töötlemist ja pakkudes tõhusat mitmekeelset tuge. See geniaalne tööriist määratleb kliendituge uuest küljest, pakkudes sujuvat, tõhusat ja vajadustele vastavat klienditoe süsteemi, mis suudab teenindada kliente üle kogu maailma.

Kui olete huvitatud oma ettevõtte toe suurendamisest, võite kasutada LiveAgenti 30-päevast tasuta prooviperioodi, et testida AI Assisti ja näha, kui palju see teie ettevõtte toiminguid muuta suudab.